Selvbetjeningsportal – fordeler for både kjøper og selger
Noen ting er så opplagte at de færreste tenker over dem. For eksempel at vi alle bruker selvbetjeningsløsninger hver eneste dag – helt uten å involvere andre mennesker.
Det skjer når vi som privatpersoner logger inn på MinID, nettbanken og utallige andre digitale tjenester – fra bestilling av matkasser og kaffekapsler til kjøp av konsertbilletter, påfylling av reisekort eller booking av tannlegetime.
Men selvbetjeningsportaler er også relevante i en B2B-kontekst – og selvbetjening er en opplagt måte å optimalisere både kundetilfredshet og bunnlinjen på.
Kundene vil selv
Hvorfor i det hele tatt bruke energi på å forholde seg til nettportaler – er det relevant, og kan du ikke bare fortsette med det du gjør i dag?
Svaret på det siste spørsmålet er: Kanskje.
Selv om implementering av selvbetjeningsportaler i din B2B-virksomhet kanskje ikke står øverst på agendaen, banker digitaliseringen på – og utviklingen går bare én vei.
Vi nordmenn er ikke alene. Det finnes mange undersøkelser som viser at selvbetjeningsportaler blir stadig mer utbredt, og det mangler ikke tall som understøtter denne trenden:
Data gir insikt for alle
Én ting er serviceaspektet – det er åpenbart positivt at kundene dine kan betjene seg selv når og hvor de vil. Noe annet er at en selvbetjeningsportal gir konkrete fordeler for både kundene dine og deg selv. Disse fordelene er forankret i data.
Sett fra kundens perspektiv gir datainnsamlingen en rekke fordeler når det gjelder å sikre riktig levering til rett tid.
Når IT-systemene dine vet at en kundes forbruksmønster følger en bestemt syklus, kan prosessene automatiseres. Det betyr at kunden blir tilbudt de riktige produktene eller tjenestene til de riktige tidspunktene – enten det gjelder kjøp av drivstoff, programvare, service av bilparker, eller noe helt annet. Dette sparer kunden for betydelige ressurser.
Sett fra ditt perspektiv automatiserer du store deler av salgsapparatet ditt og reduserer risikoen for å glemme en kunde eller levere en dårlig kjøpsopplevelse.
Selvbetjeningsportaler er omkostningseffektive
Kunden har alltid rett, og det bør alltid være kundens kjøpsopplevelse som står i sentrum. Heldigvis har kjøper og selger ofte sammenfallende interesser.
En fordel med selvbetjeningsportaler er at selv om det er kostnader knyttet til utvikling og implementering, vil intelligente løsninger alltid lønne seg over tid – og mer enn det.
Selvbetjeningsportaler er kostnadseffektive fordi de tar seg av mange av oppgavene som dine ansatte i dag bruker tid på. Alt fra å besvare kundehenvendelser og ta imot ordre til å håndtere ordredokumentasjon og produktinformasjon kan løses uten menneskelig involvering. Dette reduserer kostnadene og kan for eksempel gi kunden lavere priser, større utvalg eller lignende fordeler.
Gjør det enkelt å visualisere deres produkt
Har dere utfordringer med å gi kundene et realistisk bilde av produktene deres?
Da kan en produktkonfigurator være løsningen. Med en produktkonfigurator kan kundene deres visualisere sine valg – som farge, materiale og spesifikke funksjoner – ofte i 3D og i sanntid. På denne måten kan dere forbedre kundeopplevelsen og sikre at valgene deres blir tydelig presentert.
Hvordan kan twoday hjelpe deg med selvbetjeningsportaler?
I twoday har vi den fordelen at vi dekker den digitale sfæren fra A til Å. Vi er 2.700 spesialister som hver dag jobber med programvareutvikling, data- og analyseløsninger, konsulenttjenester og skreddersydde applikasjoner for både privat og offentlig sektor.
Men dette handler ikke om oss – det handler om deg og dine helt spesifikke behov.
La oss ta en prat og se hvilke selvbetjeningsløsninger som kan være relevante for dere.
