Med Chris på plass på nettsiden kan kundene enkelt få svar på det de måtte lure på i stedet for å måtte lete det frem selv. CB kunne enkelt mate inn alt det de hadde skrevet av produktinformasjon og tjenesteinnhold inn i AI-Chris, både rett fra eksisterende nettsider, men også fra PDF-dokumenter, Excel og andre type kilder. Dette betyr at CB har full kontroll og eierskap over hvilke kilder Chris bruker til å svare kundene med.
Å strukturere opp informasjonen var ikke noe de måtte gjøre helt fra scratch. Det var et av tiltakene i kjedens betydelige snuoperasjon i årene 2018-2019. Vår nettside er bygget opp på en strukturert måte, men vi har måttet gjøre om indirekte språk og få informasjonen mer faktaorientert. Innholdet har ikke endret seg, men formen har vi justert på, sier Elisabeth Bakken.
Responsen har vært over all forventing. CB hadde et mål om å nå 400 spørsmål i løpet av august. Allerede få dager etter lanseringen hadde flere tusen prøvd AI-Chris. For å få boten til å fungere og gi riktige svar, måtte den først mates med informasjon om belysning generelt og produktene til Christiania Belysning spesielt. Sammen med twoday har vi tunet og satt opp regelverk. Chris favoriserer våre egne data og søker i vår informasjon først.
Chris er ikke bare til hjelp for kundene, men også for de ansatte. AI-boten Chris skal effektivt tilgjengeliggjøre fagkompetansen som finnes i kjeden.
Chris er under opplæring, og i testfasen følger vi tett opp for å verifisere svarene. Boten innebærer vesentlig mer hjelp enn ikke å ha den, både for kundene og for våre butikkansatte, sier Bakken.
Prosjektet har også fått mye oppmerksomhet fra bransjen, og flere og flere får nå øynene opp for mulighetene AI kan gi. Vil du vite mer om Chris? Her kan du lese mer om AI-boten på Christiania Belysning sine egen nettsider.
